Démarche Qualité de l'Office de Tourisme de Peisey-Vallandry

Présentation

Un engagement pour un accueil de Qualité

Située au coeur du domaine skiable Paradiski et à la porte d'entrée du Parc national de la Vanoise, nous accueillons une clientèle aux besoins diversifiés et internationale. Nous souhaitons répondre à l'exigence d'excellence de notre clientèle et évoluons ainsi dans une démarche continuelle d'amélioration, que ce soit dans les services de communication, d'accueil client et de transmission de l'information touristique.

De ce fait, nous nous sommes investis dans deux démarches qui nous accompagneront dans la structuration de nos engagements, à savoir :

Le passage au nouveau label national Destination d'Excellence (qui remplacera la marque Qualité Tourisme) courant 2026.
Par la suite, pour le renouvellement de notre Office de Tourisme en catégorie I, le niveau de classement le plus élevé des Offices de Tourisme en France.

Quels impératifs dans la transition vers la Destination d'Excellence ?

Ce label remplacera la marque Qualité Tourisme en 2027 et Destination d'Excellence permettra une continuité dans la qualité de l'accueil client et dans la performance des services de communication pour la destination. Mais à cela, s'ajoute, de manière plus structurée, le concept de Développement Durable qui intègre les volets écologiques, sociaux et sociétaux.

L'Office de Tourisme de Peisey-Vallandry s'engage activement dans ce processus de transition, en cohérence avec le nouveau référentiel Destination d'Excellence.

Pérenniser un classement en catégorie I

L'Office de Tourisme de Peisey-Vallandry a obtenu son premier classement en catégorie I en 2016, puis il a obtenu son renouvellement en 2022. Nous tenterons, via l'obtention de Destination d'Excellence de reconduire le classement de l'Office de Tourisme en catégorie I en 2026.

Par ailleurs, ce classement nous donne une reconnaissance nationale et il atteste du plus haut niveau d'exigence de services au public.

Quels engagements au quotidien ?

Afin de perpétuer nos gages de qualité, l'Office de Tourisme entreprend :

D'accueillir toute personne de manière égale.
De mettre tous nos moyens à disposition de tous.
Donner une information de qualité, actualisée et sur différents canaux.
De rappeler les clients lorsque les appels n'ont pas été pris.
Une ouverture de ses bureaux au moins 305 jours par an, les week-ends et jours fériés pendant les périodes de forte fréquentation.
De répondre aux demandes et sollicitations tout au long de l'année via nos canaux de communication.
De proposer un accueil en français et en au moins deux langues étrangères.
De proposer un site internet traduit en trois langues.
D'afficher un maximum d'informations devant nos bureaux afin d'assurer une continuité de transmission envers le public.
De coordonner la plateforme de la centrale de réservation entre clients et propriétaires.
De traiter et prendre bonne réception des réclamations pour répondre à une meilleure satisfaction client.
D'avoir du personnel formé pour aiguiller au mieux la clientèle sur notre destination.

Nos objectifs sont de renforcer l'attractivité de Peisey-Vallandry en tant que destination d'exception et de permettre une meilleure visibilité de nos partenaires pour les différents visiteurs du territoire, qu'ils soient touristes, résidents ou travailleurs.